Làm việc với ban quản lý tòa nhà, chủ căn hộ này cho hay đây là sự việc không mong muốn và hành động khách đi vệ sinh trong thang máy chủ hộ không biết.
Tuy nhiên do đây là khách của chủ hộ nên chủ hộ sẽ nhận trách nhiệmvà chấp hành quy định về xử lý khắc phục vi phạm của ban quản lý tòa nhà.
Sau đó, ban quản lý tòa nhà đã xử phạt chủ căn hộ trên 2 triệu đồng, mức phạt cao nhất theo quy chế quản lý tạm thời của khu chung cư này.