Xin hỏi luật sư. Tuần vừa rồi e có mua một chiếc điện thoại oppo reno 2f trị giá 4 triệu.  E có gọi điện làm việc với shop và shop báo hàng nguyên team chính hãng 100% . E vó đặt và shop đã gửi cho e nhưng lại là một chiếc điện thoại oppo ace.  E có gọi lại shop báo lỗi bên nhân viên đóng hàng và shop sẽ gửi đổi lại hàng cho e nhưng e chờ đã hơn 1 tuần  mà k thấy shop gửi . E gọi shop không nghe máy và e biết mh đã bị lừa hiện tại khi e khui hàng có quay lại video và có địa chỉ của shop đó giờ e phải làm như thế nào để lấy lại được đúng sản phẩm mình đã đặt hoặc lấy lại được số tiền của mình ạ?  Mong luật sư giúp đỡ e