Xin được hỏi thư viện pháp luật câu hỏi như sau:

Tôi tên là Nguyễn Sơn Tùng, vào hồi đầu năm 2012 tôi có bị mất một chiếc xe ô tô BKS 29A250.87 ở Hà Nội. Nguyên nhân là tôi đỗ xe ở khu tập thể ngay gần nhà như mọi khi và sáng ngủ dậy lấy xe thì đã xe biến mất. Trong thời điểm đó tôi có mua bảo hiểm vật chất xe của công ty cổ phần bảo hiểm AAA và trong các điều khoản đến bù thì công ty bảo hiểm có đền bù trong trường hợp bị mất cắp.

Tôi đã trình báo với công an địa phương về vụ việc trên ngay sau khi tôi bị mất xe và trình báo với công ty cổ phần bảo hiểm AAA. Vãn đề xảy ra trong quá trình hoàn thiện hồ sơ đền bù, công ty bảo hiểm AAA yêu cầu phải có kết luận của cơ quan điều tra về vụ việc mất cắp. Trong khi cơ quan điều tra thì không thể đưa ra kết luận vì họ chỉ biết là xe tôi mất và tôi đã trình báo, chứ chưa bắt được trộm xe hay tìm thấy xe đã bị mất nên họ không thể kết luận nguyên nhân. 

Mâu thuẫn ở đây là nếu cơ quan công an bắt được trộm hay tìm được xe để kết luận thì lúc đó công ty cổ phần bảo hiểm AAA sẽ không còn phải có trách nhiệm đền bù nữa. Vậy có nghĩa là với yêu cầu đó của công ty bảo hiểm AAA thì đồng nghĩa với việc họ không có trách nhiệm gì trong vụ việc này.

Kể từ thời gian tôi bị mất xe đến hiện tại đã là gần 3 năm. Gần đây tôi có liên lạc với công ty bảo hiểm AAA để yêu cầu công ty tiến hành bồi thường nhưng họ liên tục trốn tránh không hề có một phản hồi nào.

Tôi hy vọng các luật sư ở thư viện luật pháp có thể tư vấn giúp tôi về quyền và nghĩa vụ của công ty bảo hiểm, cũng như nghĩa vụ của cơ quan công an trong việc giúp đỡ tôi hoàn thành hồ sơ bồi thường. 

Xin trân thành cảm ơn!