Giải quyết khiếu nại với ngân hàng về Tài khoản thẻ tín dụng

Chủ đề   RSS   
  • #371912 27/02/2015

    vochithanh12

    Male
    Sơ sinh

    Hồ Chí Minh, Việt Nam
    Tham gia:27/02/2015
    Tổng số bài viết (5)
    Số điểm: 55
    Cảm ơn: 1
    Được cảm ơn 0 lần


    Giải quyết khiếu nại với ngân hàng về Tài khoản thẻ tín dụng

    chào Luật sư!

    Cho mình hỏi vấn đề liên quan đến giao dịch thẻ tín dụng như sau:

    1. Mình giao dịch mua thẻ trả góp Thẻ tín dụng ANZ, mình không nhận được Hướng dẫn, tuy nhiên ngân hàng ANZ  trả lời

    1/ Giao dịch tại đện máy Nguyễn Kim Phan Đăng Lưu ngày 14/12/2013 bị phát sinh lãi.

     

    Về vấn đề này, chúng tôi đã có phản hồi đến Qúy khách qua cuộc gọi ngày 21/11/2014 với nguyên nhân chúng tôi không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào từ  Quý khách về việc yêu cầu chuyển đổi sang trả góp giao dịch mua hàng tại Nguyễn Kim như trên.  Vì vậy giao dịch này vẫn là giao dịch mua hàng hóa bình thường và nếu Quý khách  không thanh toán đầy đủ cho Ngân hàng đúng thời hạn thì lãi suất sẽ phát sinh. Qúy khách có thể vui lòng kiểm tra thêm quy định chyển đổi giao dịch sang trả góp trên website ngân hàng Anz Việt Nam: 

     

    http://www.anz.com/vietnam/vn/personal/credit-cards-debit-cards/fixed-payment-plan-flexifund/zeropercent-fixed-plan/

    Ngân hàng trả lời như vậy Như vậy có đúng quy định không.

    2. Tháng 05/2012 Tôi có giao dịch trả góp với ngân hàng ANZ. Tuy nhiên ngân hàng ANZ tính vào số dư nợ và tính lãi trên số dư. Tôi đã liên hệ ngân hàng ANZ nhiều lần yêu cầu sao kê tài khoản để đối chiếu nhưng vẫn không giải quyết. Tôi muốn khiếu kiện về giao dịch trên tài khoản thẻ tín dụng bị nhầm lẫn -> Phát sinh lãi. Thì làm thủ tục khiếu kiện như thế nào?(Trình tự tôi gừi khiếu nại: Ngày 21/11/2014 lúc 16h00 tôi gọi điện thoại liên lạc qua Tổng đài yêu cầu sao kê TK từ tháng 6/2012  đến 05/2013. 

    Ngày 21/11/ 2014  5h06 phút nhân viên liên lạc chỉ có thể sao kê đến tháng 11/2013.

    Sau đó lúc 5h55; 6h07 nhân viên tổng đài liên hệ có thể hỗ trợ sao kế đến tháng 03/2013. -> Tôi không đồng ý.

    Ngày 24/11/2014; Tôi gửi khiếu nại tại Chi nhánh 65 Phạm Ngọc Thạch thì ngày 27/11/2014 ngân hàng ANZ có trả lời qua mail. Tọi không đồng ý.

    Ngày 01/12/2014 Tôi gửi khiếu nại tại chi nhánh ngân hàng ANZ Công Hòa, nhưng đến nay ngân hàng ANZ cũng không có thông tin phản hồi.

    Bây giờ tôi phải gửi khiếu nại cơ quan quản lý nhà nước nào để ngân hàng ANZ giải quyết khiếu nại cho tôi.

    Xin cảm ơn Luật sư

     
    6670 | Báo quản trị |  

Like DanLuat để cập nhật các Thông tin Pháp Luật mới và nóng nhất mỗi ngày.

Thảo luận
  • #372119   01/03/2015

    Cuonglawyer
    Cuonglawyer
    Top 10
    Male
    Luật sư quốc tế

    Hà Nội, Việt Nam
    Tham gia:07/06/2011
    Tổng số bài viết (7332)
    Số điểm: 46544
    Cảm ơn: 10
    Được cảm ơn 2760 lần
    Lawyer

    Chào bạn!

    Bạn có thể gửi đơn tới giám đốc chi nhánh hoặc giám đốc ngân hàng đó để được xem xét. Nếu vụ việc không được giải quyết thỏa đáng thì bạn có thể khởi kiện tới tòa án để được giải quyết theo thủ tục tố tụng dân sự.

    Thạc sĩ, luật sư: ĐẶNG VĂN CƯỜNG - ĐT: 0977999896 - http://trungtamtuvanphapluat.vn

    Địa chỉ: Văn phòng luật sư Chính Pháp, Số 65b phố Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội.

    - Điện thoại/Fax:0437.327.407

    -Gmail: LuatsuChinhPhap@gmail.com

    - Website: http://luatsuchinhphap.hanoi.vn

    - https://www.facebook.com/luatsuchinhphap

    I. DỊCH VỤ PHÁP LÝ CỦA VĂN PHÒNG LUẬT SƯ CHÍNH PHÁP:

    Tranh tụng + Tư vấn + Đại diện ngoài tố tụng + Soạn thảo văn bản. Cụ thể như sau:

    1. Luật sư bào chữa, tranh tụng trong các vụ án: Hình sự, Dân sự, Lao động, Hành chính, Kinh doanh, thương mại;

    2. Luật sư thay mặt khách hàng: làm người đại diện theo ủy quyền để tham gia tố tụng và Đại diện ngoài tố tụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến các lĩnh vực pháp lý; Thương thuyết, Đàm phán hợp đồng; Thu hồi các khoản nợ khó đòi...

    3. Luật sư tư vấn pháp luật: Trực tiếp, bằng văn bản hoặc Email cho các tố chức, cá nhân đối với mọi lĩnh vực pháp luật. Tư vấn theo vụ việc hoặc tư vấn pháp luật thường xuyên cho Doanh nghiệp. Tư vấn thường xuyên cho các Báo điện tử trong mục Giải đáp pháp luật và Dịch vụ luật sư riêng.

    4. Luật sư thực hiện thủ tục hành chính trọn gói: Đăng ký kinh doanh; Xin cấp GCN QSD đất lần đầu, Khai nhận di sản thừa kế, Đăng ký sang tên khi mua bán, chuyển nhượng BĐS, Chuyển mục đích sử dụng đất...

    5. Luật sư soạn thảo: Hợp đồng, Di chúc, Đơn thư và các văn bản pháp lý khác theo yêu cầu.

    II. TƯ VẤN PHÁP LUẬT MIỄN PHÍ cho mọi đối tượng (Liên hệ ngoài giờ hành chính):

    1. Hình thức tư vấn miễn phí:

    Luật sư Đặng Văn Cường thường xuyên tư vấn pháp luật miễn phí qua 3 hình thức:

    - Điện thoại: 0977.999.896

    - Gmail: Luatsuchinhphap@gmail.com

    - Website: http://luatsuchinhphap.hanoi.vn

    - Website: http://trungtamtuvanphapluat.vn

    - https://www.facebook.com/cuongluatsuchinhdai

    2. Thời gian tư vấn pháp luật miễn phí: Từ 19h-21h hàng ngày và cả ngày Thứ 7 + Chủ nhật

    III. BÀO CHỮA MIỄN PHÍ:

    Ths. Luật sư Đặng Văn Cường, Văn phòng luật sư Chính Pháp, Đoàn luật sư Hà Nội thường xuyên bào chữa miễn phí cho các đối tượng là: Người chưa thành niên; Người nghèo, Thân nhân liệt sĩ và Người có công với cách mạng.

    Văn phòng luật sư Chính Pháp cần tuyển dụng: Luật sư và Cộng tác viên làm việc tại Hà Nội và trưởng Chi nhánh ở các tỉnh Phía Bắc.

     
    Báo quản trị |  
    1 thành viên cảm ơn Cuonglawyer vì bài viết hữu ích
    vochithanh12 (11/03/2015)
  • #373579   11/03/2015

    vochithanh12
    vochithanh12

    Male
    Sơ sinh

    Hồ Chí Minh, Việt Nam
    Tham gia:27/02/2015
    Tổng số bài viết (5)
    Số điểm: 55
    Cảm ơn: 1
    Được cảm ơn 0 lần


    Cảm ơn Luật sư!

    Tuy nhiên hiện nay mình không có giữ các bảng sao kê thời điểm đó, mình nộp hồ sơ khởi kiện được không?
    Ngân hàng đó ở Hà Nội, ở HCM có chi nhánh vậy mình nộp hồ sơ khởi kiện ở Hà Nội hay là HCM.

    Xin cảm ơn Luật sư.

     
    Báo quản trị |  

Tư vấn của Luật sư có tính chất tham khảo, bạn có thể liên hệ trực tiếp với Luật sư theo thông tin sau:

Luật sư ĐẶNG VĂN CƯỜNG, Văn phòng luật sư Chính Pháp, Đoàn luật sư Hà Nội

Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà VP số 65B phố Tôn Đức Thắng, phường Quốc Tử Giám, Đống Đa, thành phố Hà Nội

Mobile: 0977.999.896 - 046.2929.386. Fax: 0437.327.407

Gmail: :LuatSuChinhPhap@gmail.com. Website: http://luatsuchinhphap.hanoi.vn