Thị trường thẻ ngân hàng nước ta đã phát triển với tốc độ nhanh, các ngân hàng cũng thu một khoản phí khá lớn từ số lượng thẻ đã phát hành. Theo Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam, đến năm 2015 số lượng thẻ ngân hàng trên cả nước đạt gần 86 triệu trong đó trên 80 triệu thẻ là thẻ ATM.

Tuy nhiên, có một thực tế là phát hành thẻ số lượng lớn và áp dụng nhiều loại phí, nhưng chất lượng phục vụ của hệ thống ATM vẫn còn nhiều yếu kém, gây phiền toái cho người dùng. Một vấn đề chúng ta thường gặp phải nhất là đi rút tiền ATM nhả tiền rách, vậy khi ATM trả tiền rách phải làm thế nào?

Trong trường hợp nhận phải tiền rách từ ATM chúng ta có thể đem đến đúng ngân hàng để được đổi lại. Một số ngân hàng có quy định nếu rút tiền đúng cây ATM của ngân hàng họ thì sẽ được đổi lại miễn phí (có kèm  hóa đơn giao dịch) còn ko sẽ mất phí giao dịch. Cách làm này rất rõ ràng nhưng không phải người dân nào cũng biết, chưa kể đến không phải ai sau khi giao dịch cũng cẩn thận in hoặc giữ lại hoá đơn do việc in hoá đơn hiện cũng tính phí, càng khiến người dân bỏ qua khâu này.

Thiết nghĩ việc khách hàng sử dụng thẻ ATM và giao dịch tại các ngân hàng đều đang  trả phí và mang lại lợi nhuận cho Ngân hàng, các ngân hàng nên trân trọng khách hàng của mình hơn và tránh đưa tiền hỏng vào các trụ ATM gây khó chịu cho khách hàng-những thượng đế của ngân hàng.