Dạ em xin chào luật sư ạ

Hôm nay em có một số thắc mắc muốn luật sư hổ trợ em ạ! 

Em làm lái xe thuê cho một người bạn do sơ xuất nên em đã gây tai nạn chết người, do em cảm thấy là lỗi của em gây ra nên em đã chịu tất cả số tiền bồi thường thiệt hại cho bên bị hại(nhà xe không cần chi trả), về phần phương tiện sau thời gian tạm giữ thì đã được mang về và đã được sửa chửa hiện nay đang hoạt động bình thường. Em có hỏi chủ xe về phần tiền bồi thường trách nhiệm dân sự của công ty bảo hiểm (xe mua bảo hiểm của Bảo Minh) thì chủ xe giải thích là bên cơ quan công an chưa chịu bàn giao hồ sơ cho bên bảo hiểm vì công an yêu cầu nhân viên bảo hiểm phải có giấy tờ gì đấy của giám đốc công ty (theo em hiểu đại loại như giấy giới thiệu vậy) đưa xuống thì bên công an mới bàn giao hồ sơ vụ tai nạn cho bên bảo hiểm để bảo hiểm tiến hành xem xét và chi trả. Về phần phương tiện thì chủ xe cũng giải thích là do hồ sơ đang kẹt như trên nên tất cả chi phí sửa xe chủ xe phải tự chi trả trước.

Nay em mong luật sư giải đáp thắc mắc giúp em là trường hợp này có thể xảy ra hay không ạ, mong được quý công ty giải đáp thắc mắc của em, mong sớm nhận phản hồi từ luật sư ạ,em xin cảm ơn!