Công ty chúng tôi đầu năm 2009 ký hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet với FPT, tới tháng 10/2009 sau khi được giới thiệu gói trả tiền trước 1 năm. chúng tôi đã ký thêm phụ lục hợp đồng về việc trả trước một năm và thực hiện trả 1 năm cước phí từ tháng 10/2009 đến tháng 11/2010 (với số tiền 30 triệu đồng, được khuyến mại 1 tháng). Nằm giữa Thủ đô, vậy mà nhiều tháng gần đây liên tục tín hiệu Internet bị mất và không ít hơn 2 lần có thông báo từ nhà cung cấp là Tài khoản của quý khách đã tạm khóa vì chưa thanh toán cước. Rất nhiều lần gọi điện cho kỹ thuật dịch vụ đều được câu trả lời là chờ đợi sửa chữa hay họ chuyển hết người này tới người kia không giải quyết ngay. Về việc này công ty chúng tôi đã có công văn gửi tới trung tâp cung cấp dịch vụ, tuy nhiên cũng không có sự phản hồi gì từ nhà mạng. Là công ty thường xuyên phải giao dịch cũng như làm việc có liên quan đến Internet nên chúng tôi phụ thuộc rất nhiều đến dịch vụ này. Không biết FPT có coi trọng khách hàng của mình nữa hay không, khi trả tiền trước rồi thì không cần chú ý tới chất lượng dịch vụ nữa hay sao?
Xin Lawsoft chỉ cho chúng tôi những địa chỉ nơi bảo vệ người tiêu dùng (có thể là cơ quan pháp luật- cần thiết chúng tôi sẽ khởi kiện nhà mạng), không riêng gì chúng tôi là khách hàng mà chắc rằng còn rất nhiều khách hàng khác đang bị nhà mạng làm khó dễ. Tiền cước phí thì họ thu đúng, đủ, kịp thời. Giả sử, khách hàng có chậm nộp tiền cước thì họ cúp dịch vụ ngay, ngược lại khi họ cấp dịch vụ kém chất lượng hay không cung cấp đầy đủ vẫn thu tiền không thiếu một xu- thật là bất công cho các khách hang.
Xin cảm ơn!