Kính chào các anh/chị trong diễn đàn!

Em có một vẫn đề thắc mắc đang cần được giải quyết, rất mong được các anh chị đóng góp ý kiến.
Em làm việc tại TPHCM được 4 năm, doanh nghiệp có đóng đầy đủ bảo hiểm cho em. Khi em mắc bệnh thuộc danh mục bệnh dài ngày, phải nghỉ làm điều trị. Lúc em quay lại làm việc thì có tìm đến bảo hiểm xã hội thành phố HCM để hỏi thủ tục hưởng chế độ trợ cấp ốm đau. Theo quy định (ngay tại trang web của BHXHTPHCM) thì hồ sơ gồm:
1, Sổ Bảo hiểm xã hội
2, Giấy ra viện (bản chính hoặc bản sao). Đối với trường hợp có thời gian không điều trị nội trú: Phiếu hội chẩn (bản sao) hoặc Biên bản hội chẩn (bản sao) thể hiện thời gian nghỉ việc để điều trị.
(Ngoài ra có thêm mẫu C66a- HD - Người sử dụng lao động).

Nhưng khi em đến cơ quan bảo hiểm thì:
Lần 1: người ta yêu cầu có giấy ra viện + phiếu xác nhận thời gian điều trị.
Lần 2 (người khác): Giấy ra viện + Phiếu hội chẩn.

Em đã đọc những hướng dẫn trong mục giải đáp của cơ quan này, được biết khi bệnh nhân điều trị nội trú thì nộp giấy ra viện, ngoại trú thì cần Phiếu hội chẩn. Nếu phiếu hội chẩn không thể hiện rõ thời gian nghĩ việc để điều trị thì cần thêm giấy xác nhận thời gian điều trị. Như vậy, theo cách hiểu thông thường của em, khi em điều trị nội trú = có giấy ra viện, thì đâu có cần phải có giấy xác nhận thời gian điều trị như yêu cầu của người lần 1.
Thêm nữa, người lần 2 lại bắt phải có cả giấy cho điều trị nội trú và ngoại trú, cái này em cũng không hiểu nổi là tại sao.

Em không thể cãi lý với cán bộ cơ quan bảo hiểm, vì người ta bảo "quy định là thế, cứ theo mà làm". Nhưng 2 lần em hỏi là 2 kiểu quy định khác nhau, cũng không phải là quy định chung nào. Doanh nghiệp nơi em làm vì thế cũng không thực hiện thủ tục này cho em được.
Rất mong thông qua diễn đàn này, có anh/chị nào có thể cho em biết làm sao em có thể thực hiện được thủ tục này, hoặc cho em biết nơi đáng tin cậy để em có thể hỏi về quy trình thủ tục hành chính này.

Em xin chân thành cảm ơn!