Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã có hiệu lực hơn 3 năm (từ 01/07/2011), thế nhưng hình như có rất nhiều người vẫn chưa biết cách bảo vệ quyền lợi chính mình (bằng chứng là hàng loạt vụ phát hiện di vật trong chai nước của Tân Hiệp Phát).
Đã đến lúc chúng ta cần thay đổi nhận thức, chủ động nắm rõ quy định pháp luật và liên hệ khi cần bảo vệ quyền lợi. Dưới đây là những điều cơ bản mà một người tiêu dùng cần nắm rõ:
8 QUYỀN LỢI
1. Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.
2. Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ; nội dung giao dịch hàng hóa, dịch vụ; nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa; được cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch và thông tin cần thiết khác về hàng hóa, dịch vụ mà người tiêu dùng đã mua, sử dụng.
3. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo nhu cầu, điều kiện thực tế của mình; quyết định tham gia hoặc không tham gia giao dịch và các nội dung thỏa thuận khi tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
4. Được góp ý kiến với tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ về giá cả, chất lượng hàng hóa, dịch vụ, phong cách phục vụ, phương thức giao dịch và nội dung khác liên quan đến giao dịch giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
5. Được tham gia xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
6. Được yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết.
7. Được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan.
8. Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn kiến thức về tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.
2 NGHĨA VỤ
Bên cạnh 8 quyền lợi cơ bản trên cũng phải nhớ 2 nghĩa vụ sau
1. Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận; lựa chọn tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, không làm tổn hại đến môi trường, trái với thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội, không gây nguy hại đến tính mạng, sức khỏe của mình và của người khác; thực hiện chính xác, đầy đủ hướng dẫn sử dụng hàng hóa, dịch vụ.
2. Thông tin cho cơ quan nhà nước, tổ chức, cá nhân có liên quan khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ lưu hành trên thị trường không bảo đảm an toàn, gây thiệt hại hoặc đe dọa gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng; hành vi của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
SỐ TỔNG ĐÀI HỖ TRỢ 1800-6838
Đây là Tổng đài miễn phí nhằm hỗ trợ, tư vấn trong trường hợp người tiêu dùng có thắc mắc, khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ
Số điện thoại được xây dựng trên ý tưởng kết hợp:
+ Đầu số 1800
+ Và các số “6,8,3,8” tương ứng với các chữ cái “N, T, D, V” trên bàn phím điện thoại với ý nghĩa là “Người – Tiêu – Dùng - Việt”
HỆ THỐNG CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD
Cấp Trung ương: Chính phủ - Bộ Công Thương – Cục Quản lý cạnh tranh – Phòng Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Phòng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh, Bộ Công Thương
Số 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Điện thoại: 04. 04. 22205022; Fax:04.22205003.
Cấp địa phương: UBND cấp tỉnh - Sở Công Thương –UBND cấp huyện
DANH SÁCH HỘI BẢO VỆ QUYỀN LỢI NTD
|
STT |
Đơn Vị |
Tên |
Địa chỉ |
Email/SĐT/Di động/Fax |
|
1 |
|
Hội TC và BVNTD Việt Nam (VINASTAS) |
214/22 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội |
SĐT: 04.35745757 Di động: 0904247279 |
|
2 |
|
Văn phòng phía Nam Hội TC và BVNTD Việt Nam (VINASTAS) |
49 Pasteur - Quận 1, TP Hồ Chí Minh |
SĐT: 08.38215294/8294274 Fax: 838293012 |
|
3 |
An Giang |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh An Giang |
10 Lê Triệu Kiếp, P. Mỹ Bình, TP. Long Xuyên, tỉnh An Giang |
SĐT: 076.3952638 Fax: 763846498 |
|
4 |
Bắc Giang |
Hội Bảo vệ QLNTD Bắc Giang |
45B đường Hoàng Văn Thụ, TP. Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang |
Hoinguoitieudungbacgiang@yahoo.com SĐT: 0240.3828606 Di động: 0982135478 |
|
5 |
Bạc Liêu |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bạc Liêu |
Đường Nguyễn Tất Thành, P.1, Thị xã Bạc Liêu, Tỉnh Bạc Liêu |
SĐT: 0781.3954833 Di động: 0913990371 |
|
6 |
Bà Rịa -Vũng Tàu |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bà Rịa -Vũng Tàu |
213 Ba Cu, P.4. TP.Vũng Tàu. T.Bà Rịa Vũng Tàu |
Hoibvqlntdbariavungtau@gmail.com SĐT: 064.3543393 Di động: 0913947329 |
|
7 |
Bến Tre |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Bến Tre |
77 Nguyễn Huệ, P1, Tp. Bến Tre, Tỉnh Bến Tre |
SĐT: 075.3817515 Di động: 0919692145 |
|
8 |
Bình Dương |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Bình Dương |
185-187 Đại lộ Bình Dương, P. Phú Hoà, TX Thủ Dầu Một Bình Dương |
SĐT: 0650.3840067 Di động: 0913824038 |
|
9 |
Bình Định |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Bình Định |
1 Bà Triệu, Quy Nhơn, Bình Định |
SĐT: 056.3812028 Di động: 0913434606 |
|
10 |
Bình Phước |
Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Bình Phước |
Đường Hùng Vương- Phường Tân Bình- Thị xã Đồng Xoài - Tỉnh Bình Phước |
SĐT: (0651) 3879199/3870235 Fax: 06513879199 |
|
11 |
Bình Thuận |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Bình Thuận |
4 Nguyễn Hội, P.Phú Trinh, TP. Phan Thiết, Bình Thuận |
SĐT: 062.3834576 Di động: 0913883110 Fax: 0623822766 |
|
12 |
Cà Mau |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Cà Mau |
01-05 Lý Bôn, P.4, TP Cà Mau, Cà Mau |
SĐT: 0780.3600848 Di động: 0913893085 |
|
13 |
Cần Thơ |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD TP Cần Thơ |
8-10 Trần Phú, TP Cần Thơ |
quanlythitruongcantho@yahoo.com SĐT: 0710.3810481 Di động: 0913617290 Fax: 0713762912 |
|
14 |
Đà Nẵng |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD TP Đà Nẵng |
6 Trần Quý Cáp, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng |
SĐT: 0511.3822525 Fax: 05113889540 |
|
15 |
Đắk Lắc |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Đắk Lắc |
49 Nguyễn Tất Thành, TP Buôn Ma Thuột, Đắc Lắc |
SĐT: 0500.3956269 Di động: 0989432022 Fax: 05003957690 |
|
16 |
Đồng Nai |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Đồng Nai |
260 Phạm Văn Thuận, P. Thống Nhất, TP Biên Hoà, Đồng Nai |
SĐT: 061.3825082 Di động: 0918016367 Fax: 0613825082 |
|
17 |
Đồng Tháp |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Đồng Tháp |
21 Lý Thường Kiệt, P1, TP Cao Lãnh, Đồng Tháp |
Di động: 913967457 |
|
18 |
Hà Nam |
Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hà Nam |
Đường Lê Chân, phường Lê Hồng Phong, Phủ Lý, Hà Nam (trụ sở Sở Công Thương Hà Nam) |
SĐT: 0351 385 3225; Fax: 03513858550 |
|
19 |
Hà Nội |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Hà Nội |
7 Nguyễn Trãi, Hà Đông, Hà Nội |
SĐT: 033822723 Di động: 0904019559/0912048988 |
|
20 |
Hà Tĩnh |
Hội Bảo vệ QLNTD Hà Tĩnh |
02 Trần Phú, TP. Hà Tĩnh |
SĐT: 039.3691008 Di động: 01676776025 |
|
21 |
Hải Dương |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Hải Dương |
14b Bắc Sơn , TP Hải Dương |
SĐT: 0320.3830322 Fax: 0323840485 |
|
22 |
Hải Phòng |
Hội Đo lường và bảo vệ NTD TP Hải Phòng |
Số 1 Phạm Ngũ Lão- TP Hải Phòng |
SĐT: 031.3921081 Di động: 0913241868 |
|
23 |
Hòa Bình |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hòa Bình |
Số 3 Hoàng Diệu, Phương Lân, TP. Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình |
SĐT: 0218.3853532 |
|
24 |
TP. Hồ Chí Minh |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP. Hồ Chí Minh |
7 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh |
SĐT: 08.39307204 |
|
25 |
Khánh Hoà |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Khánh Hoà |
80 Hoàng Văn Thụ, Nha Trang- Khánh Hoà |
SĐT: 058.3811158 Di động: 0913461719 (Trang) Fax: 0583811158 |
|
26 |
Kiên Giang |
Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Kiên Giang |
320, Đường Ngô Quyền, TP Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang |
SĐT: 077.3923103 Di động: 0903818645 Fax: 0773924564 |
|
27 |
Lạng Sơn |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Lạng Sơn (langsonstas) |
1A Lý Thái Tổ, P. Đông Kinh, TP. Lạng Sơn |
SĐT: 025.387765 Di động: 0913277239 |
|
28 |
Lâm Đồng |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Lâm Đồng |
24 Trần Phú, Đà Lạt, Lâm Đồng |
SĐT: 063.3822580,063.3532247 Di động: 0986024198 Fax: 0633827508 |
|
29 |
Long An |
Hội Bảo vệ NTD Tỉnh Long An |
112 Cách Mạng Tháng 8, P.1, Tp. Tân An, Long An |
Di động: 0913876063 |
|
30 |
Ninh Bình |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ninh Bình |
Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Ninh Bình, 1069 đường Trần Hưng Đạo, phường Vân Giang, thành phố Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình. |
SĐT: 0303873468 Fax: 0303875547 |
|
31 |
Nghệ An |
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ QLNTD Tỉnh Nghệ An |
Số 6, Tân Phúc, P. Hưng Phúc, TP Vinh , Tỉnh Nghệ An |
SĐT: 038.383562 Di động: 0983623922 |
|
32 |
Phú Thọ |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Phú Thọ |
1522 Đại Lộ Hùng Vương TP Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ |
SĐT: 210.3240218, 210.3812186 Fax: 02103256036 |
|
33 |
Phú Yên |
Hội bảo vệ QLNTD Tỉnh Phú Yên |
Số 80 đường Lê Duẩn, Phường 7 Tp. Tuy Hoà, Phú Yên |
Di động: 0905681311 |
|
34 |
Quảng Nam |
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Nam |
07 Trần Hưng Đạo, Tp. Tam Kỳ, Tỉnh Quảng Nam |
SĐT: 0510.3852876 Di động: 0913492888 AlAM |
|
35 |
Quảng Ninh |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Quảng Ninh |
Số 1 Phường Cao Xanh, Tp. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh |
SĐT: 0904 175 288 |
|
36 |
Quảng Ngãi |
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Ngãi |
335 Nguyễn Nghiêm, TP Quảng Ngãi, Quảng Ngãi |
SĐT: 055.3822288 Di động: 0935674674 |
|
37 |
Quảng Trị |
Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ NTD Tỉnh Quảng Trị |
43 Lê Lợi, Tp Đông Hà, Quảng Trị |
SĐT: 053.3852537 Fax: 0533850105 |
|
38 |
Sóc Trăng |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Sóc Trăng |
Đường Đồng Khởi, P4, TP Sóc Trăng |
SĐT: 079.3822304 Di động: 0913983051 Fax: 0793826430 |
|
39 |
Thái Bình |
Hội BVQLNTD tỉnh Thái Bình |
144 Lê Lợi, TP. Thái Bình |
quanlythitruongthaibinh@gmail.com SĐT: 036.3834961 Di động: 0915234407 |
|
40 |
Thái Nguyên |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Thái Nguyên |
Số 4, Đường cách mạng tháng tám, Phường Phan Đình Phùng thành phố Thái Nguyên |
SĐT: 0280 3857 003 Di động: 0913 286 048 |
|
41 |
Thanh Hoá |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Thanh Hoá |
15 Đường Hạc Thành- TP Thanh Hoá |
SĐT: 037.3853573 Di động: 0913269520 Fax: 0373853573 |
|
42 |
Tây Ninh |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Tây Ninh |
Số 304, đường CMT8, khu phố 3, phường 2, thị xã Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh |
SĐT: (066) 3 814885; (066) 8 501171 Fax: 0663824726 |
|
43 |
Tiền Giang |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Tiền Giang |
17 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.4, TP. Mỹ Tho, Tỉnh Tiền Giang |
SĐT: 073.3976463 Di động: 0913962800 |
|
44 |
Thừa Thiên Huế |
Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế |
Lô 24, Đường Nguyễn Văn Linh, Thành Phố Huế |
SĐT: 0543588503 Fax: 0543588502 |
|
45 |
Trà Vinh |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Trà Vinh |
Số 2 Lý Tự Trọng, Tp. Trà Vinh, Tỉnh Trà Vinh |
SĐT: 084.2205002 Di động: 0918223179 |
|
46 |
Vĩnh Long |
Hội Bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Long |
2A Hùng Vương, P1, Tp. Vĩnh Long, tỉnh Vĩnh Long |
hbvqlntd_vinhlong@yahoo.com.vn SĐT: 070.3837966 Di động: 0913889207 |
|
47 |
Vĩnh Phúc |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ QLNTD Tỉnh Vĩnh Phúc |
Đường Nguyễn Trãi, P. Đống Đa, TP. Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc |
SĐT: 0211.38240258 Di động: 0912870072 |
|
48 |
Yên Bái |
Hội tiêu chuẩn và bảo vệ NTD Tỉnh Yên Bái |
Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Phường Đồng Tâm, TX Yên Bái, Tỉnh Yên Bái |
SĐT: 029.3852339 Di động: 0912481251 |
|
49
|
Lai Châu |
Hội BVQLNTD tỉnh Lai Châu
|
Tầng 6, nhà E, Khu trung tâm hành chính, chính trị tỉnh Lai Châu
|
SĐT: 0213876923 Di động: 0912247380
|
|
50
|
Bắc Kạn |
Hội BVQLNTD tỉnh Bắc Kạn
|
Số 34, đường Trường Chinh, thị xã Bắc Kạn, tỉnh Bắc Kạn |
SĐT: 02813872104 |
