Tình hình là em có mua hàng trên mạng, shop đó trên facebook có tên là bonbon kute shop. E có đặt hàng và shop cũng giao hàng đúng hẹn tuy nhiên hàng e nhận được khác với mẫu mà em đặt trên mạng cho nên em có gọi báo cho shop biết để shop gửi hàng lại cho e nhưng sau lần gọi báo đó thì bất cứ cuộc gọi hay tin nhắn em cũng k nhận được trả lời lại từ shop, e cũng nghỉ là do shop bận nên k trả lời nhưng em thấy các hoạt động trên mạng của shop cũng diễn ra bình thường, vậy e nên làm gì để shop trả lại đúng hàng cho em ạ?