Đây là nhan đề một bài báo trên báo Pháp luật thành phố Hồ Chí Minh ngày 9/7/2012. Bài báo bàn về quyết định 4503 cuả chủ tịch Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng về việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Nội dung quyết định này ghi rõ cán bộ, công chức (CBCC) trễ hẹn xử lý hồ sơ cho dân thì phải xin lỗi dân bằng văn bản, trễ hai lần trở lên sẽ bị xem xét xử lý hoặc thay đổi vị trí công tác. Ông Chế Viết Sơn, Phó Giám đốc Sở Nội vụ TP Đà Nẵng cho biết  thêm: “Không chỉ công chức sẽ phải xin lỗi dân mà ngay cả lãnh đạo, cán bộ phụ trách mảng tiếp dân cũng phải xin lỗi nếu cấp dưới làm sai. Quy định này cũng buộc người đứng đầu bộ phận phải có trách nhiệm kiểm tra, đôn đốc nhân viên làm việc, không gây phiền hà cho dân”. Điều này không những góp phần giúp cho tiến độ giải quyết các công việc của dân nhanh hơn, hiệu quả hơn mà nó còn thể hiện văn hóa giao tiếp, ứng xử văn minh của Cơ quan nhà nước với nhân dân.

Thực tiễn lâu nay, trong quan hệ với dân, công chức chỉ hứa bằng một tờ giấy hẹn, nếu trễ hẹn cũng hãn hữu mới nói lời xin lỗi, hoặc chỉ giải thích qua loa đại khái. Hoặc thậm chí ngay cả việc xin lỗi và đền bù thiệt hại cho công dân bị oan sai do người có thẩm quyền trong hoạt động tố tụng hình sự gây ra theo tinh thần Nghị quyết 388 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội, xin lỗi chỉ qua loa chiếu lệ, thiếu chân thành từ người đại diện cơ quan gây oan sai. Mặc dù, ai cũng biết rằng, vì những kết luận không chính xác, vì những bản án oan sai mà nhiều người đã phải đánh đổi cả công danh, sự nghiệp, thậm chí là mạng sống của mình.   

Sai với dân thì phải xin lỗi, xin lỗi để sửa lỗi và trách nhiệm hơn trong vai trò công bộc của dân, việc ấy không có gì xấu hổ mà là một cử chỉ rất văn hóa - văn hóa xin lỗi của cán bộ, công chức.

Hy vọng trong tương lai có nhiều cơ quan nhà nước ở nhiều tỉnh thành hơn sẽ làm được điều này. Đây sẽ là một bước đi rất lớn trong công tác cải cách thủ tục hành chính.

Mọi người hãy cùng đọc nhé. Đây là link : phapluattp.vn/20120708103347663p0c1013/khi-cong-chuc-biet-xin-loi-dan.htm